Ordre des géomètres-experts
Acculturer une profession historiquement technique à la culture du service et de la relation client
Contexte & objectifs
Acculturer une profession à une culture de service
L’Ordre des géomètres-experts a sollicité Grimod Consulting pour accompagner sa commission Performance dans un travail d’acculturation à l’expérience client et à la qualité de service.
L’enjeu était de faire évoluer une profession historiquement reconnue pour son expertise technique vers une approche plus explicite de la relation client, de la lisibilité du parcours et de la mesure de la satisfaction.
La mission s’inscrivait dans la feuille de route 2022 de la commission Performance Globale et dans la dynamique du projet Géomètre-Expert 2030. Elle visait à produire des repères, des outils et des contenus de sensibilisation adaptés aux spécificités des cabinets de géomètres-experts.
L’intention de la mission était aussi de donner des clés à des cabinets de géomètres-experts, qui exercent dans un environnement très technique et très centré sur la donnée, pour qu’ils puissent intégrer une démarche de satisfaction client dans leur quotidien, au service de la performance économique de leur entreprise.
Pour cette mission, nous avons travaillé sur les piliers Structuration, Relation, Exploration et Transformation.
Réalisations
Structurer, se relier, explorer et transformer : une démarche d'acculturation sur mesure pour toute une profession
Commentaires et retours participants
Résultats obtenus
Grâce à cet accompagnement
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Témoignage du dirigeant
"Grimod Consulting a su appréhender avec finesse les spécificités et la diversité des cabinets de géomètres-experts.
Son accompagnement s’est distingué par sa capacité à adapter les méthodes, les outils et les messages aux réalités de notre profession.
Cette approche sur mesure a rendu les enjeux de l’expérience client concrets, accessibles et directement applicables.
La qualité de l’écoute et de la coconstruction a favorisé l’appropriation durable d’une véritable culture de service.
Une mission structurante, menée avec professionnalisme, agilité et une réelle compréhension de notre cible."
Hervé Grélard - Directeur Général Géomètres Experts
"En tant que président de la commission Performance, j'ai particulièrement apprécié la qualité de l'accompagnement de Grimod Consulting tout au long de cette démarche.
L’expertise, la capacité à comprendre les spécificités de notre profession et à traduire des concepts parfois éloignés de notre culture technique en outils concrets et directement mobilisables ont fortement contribué à la réussite des travaux.
Au-delà des livrables produits, cet accompagnement a permis une véritable prise de conscience collective autour de l'expérience client et de la qualité de service, ouvrant des perspectives nouvelles pour la performance et l'attractivité des cabinets de géomètres-experts."
Jean-Charles Hinault - Président de la commission performance
Hervé GRÉLARD - Directeur général
Jean-Charles HINAULT - Président de la commission Performance
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