Aveltys
Parcours client structuré et qualité de service renforcée
Contexte & objectifs
Renforcer l’expérience usager par un parcours client structuré
Aveltys est un opérateur créé en 2012, spécialisé dans la conception et la mise en œuvre de Contrats de Performance Énergétique pour des immeubles tertiaires. L’entreprise a élargi son modèle vers le facility management avec l’ambition d’améliorer l’expérience des usagers et de valoriser les actifs de ses clients.
L’objectif de l’intervention était d'accompagner cette nouvelle branche, par la cartographie de l'expérience des usagers, l'harmonisation des pratiques des opérateurs par des standards mesurables et l'amélioration des attitudes par des formations opérationnelles.
Pour cette mission, nous avons travaillé sur les piliers Structuration, Relation, Exploration et Transformation.
Réalisations
De la structuration à la transformation : un parcours en quatre étapes
Commentaires et retours participants
Résultats obtenus
Grâce à cet accompagnement
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Témoignage du dirigeant
« L’intervention de Grimod Consulting a permis d’améliorer la qualité relationnelle de nos équipes, leur qualité de service et en particulier l’écoute et la compréhension des besoins clients afin de dépasser leurs attentes. Le format des exercices permet une mise en situation, les exemples sont concrets et actionnables, et les équipes ont pu apprendre à mieux travailler ensemble. Nous constatons sur le terrain une meilleure gestion des plaintes et une augmentation de la satisfaction client. »
Thomas Benassayag, Hospitality Director
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